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    2019年消費者投訴熱點出爐 服裝鞋帽成投訴之“最”

    2020-04-17 10:54:51

    家用電子類產品質量和售后問題比較突出、汽車投訴解決難度較大……記者14日從河北省消費者權益保護委員會獲悉,2019年,全省消費者投訴熱點問題主要集中在七大方面。其中,服裝鞋帽類投訴2344件,位居消費者投訴之“最”。

    服裝鞋帽是消費者投訴最多的商品種類

    2019年共受理服裝鞋帽類投訴2344件,投訴數量總體位居榜首。

    投訴問題主要為:服裝類投訴主要集中在做工粗糙、標識不規范、洗滌串色縮水,面料起球、甲醛超標等方面;鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面。

    家用電子類產品質量和售后問題比較突出

    該類商品投訴與上一年相比雖然下降了22.16%,下降的幅度比較大,但仍然在商品類投訴中居第三位,共有1767件,占投訴總量16.87%。

    投訴問題主要為:質量方面包括商品質量不過關,劣質產品較多,質保期剛過就出問題;售后服務包括產品售后服務不到位,商品出現性能故障報修后,有些品牌店大欺客不履行三包、售后服務維修不及時、用劣質配件、維修效果不理想等。

    此外,一些對商品夸大宣傳的問題也成為部分消費者投訴的熱點。

    汽車投訴增長快、解決難度較大

    2019年,受理交通工具類投訴1374件,增長45.24%,其中涉及汽車及零部件投訴有783件,占交通工具投訴總量一半以上,增長了60.45%。

    投訴問題主要為:經銷商存在欺詐行為,二手車當作新車賣;執行“三包”規定不到位;個別品牌汽車存在產品質量問題;銷售過程中存在強制和變相強制消費;服務費用不合理不透明,維修保養價格不明示、不透明。

    食品安全問題仍是熱點,維權取證難度大

    2019年共受理食品類投訴1199件,同比上升52.35%。

    投訴問題主要為:不法商家利用精良包裝、華美外觀魚目混珠,銷售質次價高的食品;食品標識不規范、甚至涂改保質期等;餐飲服務單位衛生情況差、菜品份量不足、有異物、服務態度差、承諾不兌現等。

    生活、社會服務投訴集中在商家誠信缺失

    全年受理生活、社會服務類投訴1534件,同比上升69.5%,是投訴最多的服務類別,這類消費糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發和攝影照片沖洗加工等消費領域。

    投訴問題主要為:住宿環境差、存在安全隱患、收費不合理;經營者擅自變更預付費(卡)合同條約,拒不履行之前辦卡時約定;變更經營地址、搬遷、停業、裝修不告知消費者;美容美發效果與宣傳時差異大或產品不安全導致過敏或強制消費等;攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質量效果差等。

    文化、娛樂、體育服務類投訴激增,預付款消費讓消費者深受其害

    2019年,共受理文化、娛樂、體育服務類投訴595件,同比上升2.13倍,尤其是健身服務投訴352件,占到了該類投訴的59.16%。

    該類問題中最突出的是預付費消費問題,包括商家通過宣傳推出不同種類的優惠卡,吸引消費者一次性付款辦理,但事后又以各種理由不予兌現承諾;任意改變服務內容,如營業時間無故更改,改變服務設施或場所等;中途歇業或者轉讓,消費者余下的預付款無法正常消費;不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務,或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙;未盡到安全保障義務,致使消費者在服務過程中人身、財產受到損失。

    遠程購物成為新的投訴熱點,物流運輸糾紛較為集中

    網上購物、直銷、郵購,這些新型消費方式在方便消費者的同時,引發的消費糾紛也隨之而來,成為新的投訴熱點,主要集中在電子、數碼產品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。

    投訴的主要問題為:商品質量和虛假宣傳方面。此外,伴隨著遠程購物的增加,快遞服務投訴也隨之增長,主要有亂收費、丟件、不按約定地址交付等。

    來源:長城網  作者:趙曉慧 楊?;?劉春亮

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